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汉诺威96主场地铁站:這個新能力能讓假期玩得更開心?看看微信和開發者們怎么說 ...

汉诺威96升级 www.wikuss.com.cn Rolan 2019-10-8 00:00

「實時日志」可以實時記錄用戶在使用小程序過程中遇到的種種問題,而開發者只需知道用戶的Open ID,即可快速找到問題,絲毫不費力,開發者們的假期也可以過得更舒心了。 ...


叮!


告訴你一個“不幸”的消息:明天就要上班啦!


在今天這個假期余額嚴重不足的時刻,此時小伙伴們的內心OS肯定是:放假時間要比上班過得尤其快!

盡管大家還沉浸在宛如脫韁野馬一樣的愉悅當中,不愿意接受一睜眼便要去上班這一殘酷事實,但為了幫助大家更快地適應工作節奏,曉程序觀察(yinghoo-tech)的小伙伴們還是毅然決然地決定充當一個推手,幫大家拉回現實。


整個國慶期間,雖然大多數開發者們都在好吃好喝好玩著,但是汉诺威96升级們可沒有“休息”,依然在用戶的手機里“疲于奔命”,為用戶的美好假期出一份力。


但是,在沒有開發者的照看下,小程序們多少還是會遇到一些問題。不但用戶反饋“無門”,由于不能及時處理,開發者想要再去解決,也無從查起。所以,這些小煩惱總會影響開發者們的愉快假期。


現在,一個小程序新能力的上線,打破了這一局面,它就是「實時日志」能力。「實時日志」可以實時記錄用戶在使用小程序過程中遇到的種種問題,而開發者只需知道用戶的Open ID,即可快速找到問題,絲毫不費力,開發者們的假期也可以過得更舒心了。


對此,我們邀請到「實時日志」能力的微信官方開發人員與幾位開發者,一起來聊聊這一能力是什么?能夠幫助開發者解決哪些問題?


01

「實時日志」能力的作用是什么?

幫助開發者解決了哪些痛點?

微信官方:「實時日志」可以幫助開發者快速排查小程序bug、定位問題。以前,在用戶遇到問題的時候,需要用戶在手機端把日志上傳,進行反饋,然后開發者在小程序后臺去把日志下載下來查看。整個流程冗長,不是特別順暢,過程中需要找到用戶,所以有一定的效率成本。有了這個實時日志后就不再需要麻煩用戶,開發者在后臺就可以直接看到用戶的日志,然后排查問題了。


02

如何接入與使用這一能力?

群接龍:「實時日志」是微信提供的一個能力,在用戶端加入一段代碼就能解決,也就是微信自帶的一個API(應用程序編程接口)。接入之后,用戶在使用小程序的時候,出現任何問題,日志都會實時同步到后臺,管理日志的話,也是在微信的管理后臺上操作,所以排查問題就很方便了。



「實時日志」主要的使用場景有哪些?

群接龍:場景就是,我們在調試一些本地無法復現,但是用戶又很頻繁去反饋的一些問題,「實時日志」可以大大提升我們從客服到開發,然后再反饋給用戶的完整鏈路的效率。


以前,我們客服人員會收到一些用戶反饋反復出現的bug,其實很多用戶反饋的都是同一個bug,這個時候我們很難去復現和定位這個問題,然后用戶就會很不耐煩。


舉個例子的話。小程序用戶端就像我們的孩子,你有幾十萬個孩子,你不可能每個孩子去詢問發生了什么問題。這個時候「實時日志」,就像是在每個孩子身上裝了一個智能手表,發生了什么事情你就可以通過手機去檢測他是那個孩子出了問題那個孩子闖禍了,就可以直接找到出問題的那個孩子。


04

接入「實時日志」能力之后,開發者

可以用它來做哪些事?

微信讀書:我們會用它來做問題排查和調試BUG。


在沒有這個能力之前,我們主要是應用小程序原生的那一套反饋系統和我們自己有一套類似于客服聊天的一個系統來發現問題。但是,有時候會出現一些問題,比如,用戶上報的日志有缺失,定位不到日志等等。


現在,有了「實時日志」的話,我們就可以直接根據用戶的Open ID,直接在后臺篩選就可以,很方便定位到出現問題的日志。


另外一個使用的場景是,我們做業務內測的情況。以前主要是根據反饋來做,測試的同學看到有問題,他得去查一下用戶大概是什么時候發的反饋,然后我們再去系統里把反饋找出來。現在,因為測試賬號都是固定的,所以就可以用同一個Open ID來實時監控測試的日志就可以了,這一點也是優化了運營的工作流程。


05

有了這個新能力,在處理問題時,

時間與流程上有哪些優化?

客服小助手:過去,用戶反饋一個問題過來,我們需要反復確認,而且只能依賴后臺去查看,不過最好是前端能夠復現的問題,比較麻煩的話,就只能大概猜測問題在哪里,然后做代碼的調整。


「實時日志」能力上線后,直接向用戶要微信號跟發生問題的時間,就可以直接拉到當時的日志,不用像之前一樣去跟他了解怎么復現等一系列問題,省去了人工溝通的環節。


對開發來說,都希望自己的小程序可控。不過,上線一個新功能,確實難以避免bug,但是有了這個能力,相當于多了一層保障,多了一種處理的手段。


06

接入及使用「實時日志」過程中,

開發者該注意哪些問題?

微信官方&開發者:

1、這是一項通用的基礎能力,無論哪一類小程序,都建議接入,會方便定位與排查問題;


2、目前,小程序的后臺限制了每個小程序每天存儲100萬條日志,只保留3天,所以開發者需要及時排查、及時解決問題;


3、不需要把所有日志都導出來,信息太大的話,不利于排查,也會占用存儲空間,起到適得其反的效果,建議結合實際情況選擇性導出等。


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原作者: 曉程序觀察 來自: 曉程序觀察